Como calculamos o Índice de Satisfação do Morador

1. A nota (ISM)

Cada morador dá quatro notas de 1 a 5 (segurança, convivência, administração e infraestrutura). A nota da avaliação é a média das quatro. O ISM do condomínio é a média das notas de todas as avaliações publicadas, arredondada para uma casa decimal. Também mostramos a média por critério, para você ver onde o prédio vai bem e onde vai mal.

ISM = média( (segurança + convivência + administração + infraestrutura) ÷ 4 ) das avaliações publicadas

Entram no cálculo apenas avaliações publicadas: enviadas por conta com e-mail confirmado, respeitando o limite de uma por condomínio a cada 180 dias, e aprovadas pela moderação (regras automáticas, inteligência artificial e revisão humana — veja Como verificamos). Avaliações recusadas, pendentes ou excluídas por suspeita de fraude não contam.

Com menos de 3 avaliações publicadas o condomínio aparece como “Sem índice”, com a contagem do que falta. Enquanto a base é pequena, todas as avaliações publicadas contam, sem janela de tempo; quando houver volume, passaremos a considerar os últimos 24 meses e avisaremos aqui.

2. As faixas

A faixa é definida pela nota arredondada que você vê na página, sem nenhum outro fator.

3. O selo Morador Recomenda

É o reconhecimento máximo, inspirado no RA1000 do Reclame AQUI, mas com regra pensada para um prédio (dezenas de unidades, não milhares de clientes). O condomínio recebe o selo automaticamente quando cumpre todos os requisitos abaixo, e perde quando deixa de cumprir qualquer um:

1. 10 ou mais avaliações publicadas.
2. ISM de 4.5 ou mais.
3. Nenhum critério (segurança, convivência, administração, infraestrutura) com média abaixo de 4.0.
4. Pelo menos 1 avaliação publicada nos últimos 12 meses.
5. Se o síndico ou a administradora tiver reivindicado o condomínio e houver avaliações respondidas: taxa de resposta de 90% ou mais. Sem respostas, este item não se aplica.

Na página de cada condomínio com índice, mostramos o que falta para o selo. O responsável verificado pode divulgar o selo vigente com link para a página do condomínio; é proibido divulgar nota, faixa ou selo diferentes dos exibidos aqui (Termos, seção 10).

4. O que o índice não é

• Não é nota oficial, laudo técnico, vistoria, auditoria contábil nem certificação de qualidade.
• Não mede valorização do imóvel, valor da taxa condominial nem inadimplência.
• Não é uma pesquisa estatística com amostra controlada: quem avalia é quem quis avaliar. Por isso mostramos sempre quantas avaliações compõem a nota.
• Não é fixo: muda a cada avaliação publicada. Um prédio pode melhorar ou piorar, e a nota acompanha.

5. Perguntas frequentes

Por que a nota só aparece com 3 avaliações?

Anonimato. Com uma ou duas avaliações, a nota e o texto permitiriam deduzir quem escreveu. A partir de três, nenhuma avaliação é atribuível a uma pessoa.

O índice é uma nota oficial do condomínio?

Não. É a opinião agregada de moradores verificados por e-mail e moderados, calculada por uma fórmula pública. Não é laudo, auditoria, vistoria nem certificação.

Uma avaliação falsa ou de vingança muda a nota?

Toda avaliação passa por três camadas de moderação antes de publicar, e cada pessoa só avalia o mesmo condomínio uma vez a cada 180 dias. Avaliações sob suspeita de fraude podem ser excluídas do cálculo. O síndico tem direito de resposta pública.

O síndico pode pagar para melhorar a nota ou tirar uma avaliação?

Não. Não existe plano que altere nota, faixa, selo ou a ordem das avaliações. Síndicos e administradoras respondem publicamente e contestam pelo canal de moderação, como qualquer pessoa.

Por que a data exata da avaliação não aparece?

Mostramos só mês e ano para proteger o autor: a data exata, combinada com um fato recente no prédio, poderia identificá-lo.