Como é morar no seu condomínio? Conte e ajude o próximo morador.

O Reclame Condomínio é um site em que moradores e inquilinos avaliam, de forma anônima, o condomínio onde vivem. Quem vai alugar ou comprar um imóvel consulta essas avaliações antes de decidir, e o morador que quer reclamar ou elogiar é ouvido. Toda avaliação é verificada por e-mail e moderada antes de ser publicada.

O Padrão RC4500 é o índice de satisfação do morador do Reclame Condomínio: a nota de 0 a 10 de cada condomínio. Ela combina o que os moradores avaliam em quatro critérios (segurança, convivência, administração e infraestrutura) com a resposta à pergunta "você recomendaria morar aí a um amigo ou familiar?". É a opinião de quem mora lá, não uma auditoria nem uma nota oficial.

RC4500 é o código do padrão, no estilo das normas técnicas. RC é Reclame Condomínio; 45 indica quatro critérios avaliados em escala de 5 pontos; 00 é a edição base. Se a regra de cálculo mudar de forma relevante, publicamos uma nova edição com novo número e mantemos a regra da edição anterior disponível, para a nota sempre poder ser conferida.

A nota é 10 × (70% critérios + 30% recomendação). Os critérios são a média das quatro notas de 1 a 5 dos moradores; a recomendação é a parcela que recomenda o condomínio. As duas partes passam por um ajuste de confiança, para poucas avaliações não darem uma nota extrema, e avaliações mais recentes pesam mais. Só contam avaliações já aprovadas pela moderação.

A nota de 0 a 10 é agrupada em cinco faixas: Não recomendado (abaixo de 4,0), Fraco (4,0 a 5,4), Regular (5,5 a 6,9), Bom (7,0 a 8,4), Ótimo (8,5 ou mais). A faixa mostra, de forma rápida, se os moradores recomendam ou não o condomínio.

Com menos de 3 avaliações publicadas, a nota poderia revelar quem escreveu e seria pouco representativa. Por isso, até lá, a página do condomínio mostra quantas avaliações faltam em vez de uma nota. Sempre mostramos em quantas avaliações o índice se baseia.

A nota é provisória enquanto o condomínio tem menos de 10 avaliações nos últimos 12 meses: ela já vale, mas pode mudar bastante com as próximas avaliações. A partir de 10 avaliações recentes ela passa a consolidada, mais estável e representativa.

Sim, e de propósito: prédios, síndicos e serviços mudam. Avaliações dos últimos 12 meses têm peso 1, as de 12 a 24 meses têm peso 0,5 e as de mais de 24 meses têm peso 0,25. Nenhuma é apagada: todas continuam visíveis na página do condomínio.

É um selo para condomínios que cumprem todos os requisitos ao mesmo tempo: pelo menos 15 avaliações nos últimos 12 meses, nota 8,5 ou mais, nenhum critério abaixo de 7,0, pelo menos 85% dos moradores recomendando e primeira avaliação publicada há pelo menos 6 meses. O selo depende só dos moradores: não pode ser comprado nem melhorado pelo síndico ou pela administradora.

Sim. O seu nome nunca aparece, e mostramos só o mês e o ano da avaliação. Para publicar, você só confirma o seu e-mail com um código de 6 números (sem cadastro e sem senha), e esse e-mail não é exibido nem vendido. O texto passa por regras automáticas que barram CPF, telefone, e-mail e número de apartamento, para que ninguém seja identificado por acidente.

Não é preciso pagar nem criar conta. Procure o seu condomínio pelo nome, rua ou CEP, dê quatro notas de 1 a 5, escreva um relato de pelo menos 30 caracteres e confirme o seu e-mail com o código de 6 números que enviamos. Cada pessoa pode avaliar o mesmo condomínio uma vez a cada 180 dias.

São mais de 300 mil condomínios de todo o Brasil, mas alguns ainda não estão aqui ou aparecem com outro nome. Se o seu não aparecer, você pode cadastrá-lo em menos de um minuto. Ele passa por uma conferência da moderação antes de ganhar página pública.

Em três camadas: regras automáticas que bloqueiam dados pessoais, uma checagem por inteligência artificial para ódio, ameaça e assédio, e revisão humana antes de publicar. Se a checagem automática falhar, a avaliação não é publicada sozinha: ela espera a revisão de uma pessoa. Quando uma avaliação é recusada, o autor vê a categoria do motivo e pode reescrever.

Não. Síndicos e administradoras podem acompanhar as avaliações do condomínio e, em breve, responder publicamente, mas não podem apagar nem alterar o que os moradores escreveram. Contestações são analisadas pela moderação.

O caminho costuma ser registrar o problema por escrito no livro de ocorrências ou com a administração, levá-lo à assembleia e, se não houver solução, procurar os órgãos competentes. Avaliar o condomínio aqui complementa esse caminho: o registro público ajuda outros moradores e quem vai se mudar, e pressiona por melhorias com dados.